לפני כמה חודשים עשיתי הערכת תחזוקה במתקן, צוות התחזוקה היה יעיל מאוד, עם מיומנות חזקה, והם תיקנו במהירות כל פירוט. יום אחד נכשל מים עזר, בגלל שצוות התחזוקה היה צריך את ההדרכה וההנחיות והכלים והחלפים היו במחסן, התקלות תוקנה תוך פחות משעתיים. עבודה מצוינת, אמרו.
אבל לא הסכמתי איתם כי חשבתי שהתפקיד לא הושלם; חשוב לתקן את המשאבה בהקדם האפשרי, אך האם המשאבה תיכשל שוב? צוות התחזוקה לא רק שצריך לתקן את המכונות, אלא שהוא צריך לבדוק את הגורמים להתמוטטות כדי למנוע את הכישלון שוב. אז המלצתי להם להשתיל RCA (ניתוח שורש לגרום) ולהכשיר את צוות התחזוקה לביצועו.
RCA הוא רצף הגיוני של צעדים המאפשר לבודד את העובדות סביב אירוע של כישלון וקובע את דרך הפעולה הטובה ביותר שתפתור את האירוע ותבטיח שהוא לא יחזור על עצמו.
RCA יכול להיות פשוט כמו תהליך של 5 מדוע, או יכול להיות מורכב יותר לכלול שאלות כמו מה קרה? איפה ?, מתי ?, מה השתנה ?, מי היה מעורב ?, מדוע זה קרה? ובעיקר, מה ההשפעה? התהליך צריך להיות עם כמה תמונות של התמוטטות, החלקים השבורים ודגימות של חומרי סיכה ונוזל קירור.
תהליך זה יבלה רק כמה דקות מזמן התחזוקה, כך שהוא לא יאבד את היעילות שלו, אלא יאפשר לבצע בדיקה קטנה כדי למצוא תשובות לשתי השאלות העיקריות: האם זה יקרה שוב? וכיצד ניתן למנוע הישנות?
כולל התשובה לשאלה האחרונה הזו בתוכנית התחזוקה שלנו, אנו נמנע מהשבתות בעתיד.